ISO 20000 Система Управления IT-Сервисами

В первую очередь сертификация по ISO 20000 указывает на то, что организация располагает средствами управления и процедурами, достаточными для последовательного предоставления рентабельных и качественных IT-Сервисов.

Ниже перечислены некоторые основные преимущества:

• Поставщики IT-Сервисов начинают активнее предоставлять те сервисы, о необходимости которых заявляет бизнес, а не те, которые доступны благодаря существующим технологиями
• Внешние поставщики сервисов могут использовать сертификацию как свою отличительную особенность и успешно развивать свой бизнес, так как она все чаще становится обязательным требованием в контрактах
• Позволяет выбирать и более эффективно управлять взаимоотношениями с внешними поставщиками сервисов
• Дополнительные возможности для повышения эффективности, надежности и последовательности IT-Сервисов, что сказывается на затратах и уровне обслуживания
• Сертификация позволяет регулярно оценивать процессы управления сервисами, что помогает поддерживать и повышать эффективность

Процесс сертификации может сократить частоту проведения аудита поставщиком, в результате чего сокращаются затраты
ISO 20000 полностью совместим со структурой ITIL (IT Infrastructure Library) и основан на ее принципах.

Мы оказываем профессиональные услуги не только по сертификации, но и по обучению. Для Вас мы рады предложить как открытые курсы на базе наших учебных центров, так и корпоративное обучение на Вашем предприятии.

Линейка курсов включает как начальные курсы понимания стандартов, так и углубленные курсы по внедрению и внутренним аудитам Системы Менеджмента.

Если Вы уже являетесь одним из наших клиентов, Ваш менеджер по работе с клиентами поможет Вам определить, на каком этапе Вы находитесь, и пройти процесс сертификации.

Если Вы еще не знакомы с BSI, не беспокойтесь. Мы поможем Вам на всех этапах процесса сертификации.

1. Обращение в нашу компанию

Свяжитесь с нами и расскажите о своих потребностях, чтобы мы могли выбрать для Вас наиболее подходящие услуги. Затем мы направим Вам подробное предложение с указанием необходимых затрат и времени.

2. Знакомство с группой по оценке

Мы назначим Вам менеджера по работе с клиентами, который будет главным контактным лицом в процессе работы. Назначеный для Вас аудитор будет прекрасно разбираться в направлениях Вашей деятельности и окажет поддержку в процессе подготовки к оценке и сертификации Вашей системы менеджмента качества.

3. Планирование обучения

Требуется ли Вам внедрить систему менеджмента или более подробно ознакомиться со стандартом, мы всегда предлагаем соответствующие семинары и учебные курсы.

4. Изучение документации

До проведения аудита на месте мы выполним оценку документации Вашей СМ на предмет соответствия стандарту ISO 20000 и определим все слабые стороны, которые необходимо устранить до второй стадии сертификационного аудита.

5. Сертификация и дальнейшая поддержка

После успешного завершения аудита мы предоставим сертификат регистрации, в котором будет четко определена область и аккредитация Вашей системы менеджмента. Этот сертификат действителен в течение трех лет, и назначенный аудитор будет регулярно посещать Вас, чтобы обеспечить Ваше постоянное соответствие требованиям и оказывать поддержку в непрерывном улучшении Вашей системы.